Соглашение об уровне обслуживания (SLA) может служить инструментом мотивации сотрудников ИТ-подразделения, так как в случае нарушения условий SLA часто происходит снижение премиального вознаграждения. При этом важно, чтобы система оценки и применения штрафов была четко прописана и предсказуема. Однако решение о применении санкций может приниматься руководством, что добавляет элемент субъективности. Наличие SLA создает четкие критерии для оценки работы сотрудников и стимулирует их к соблюдению установленных стандартов, но также важно сохранять баланс, чтобы санкции не приводили к демотивации или излишнему давлению на персонал.