В современной методологии управления услугами понятия «деятельность» и «услуга» тесно связаны. Услуга рассматривается как часть деятельности потребителя, помогающая ему достичь желаемого результата. Определение услуги в налоговом кодексе подчеркивает, что услуга – это деятельность, результаты которой не имеют материального выражения и реализуются в процессе ее осуществления. ITIL 4 также подтверждает эту связь, вводя понятие сервисных операций как деятельности, выполняемой поставщиком, потребителем или совместно. Метод сервисных операций от Cleverics также опирается на анализ деятельности при потреблении и предоставлении услуги. Таким образом, услуга не может быть понята вне контекста деятельности, и анализ этой деятельности является ключевым для правильного описания и оценки услуги.