Субъективность удовлетворённости не отменяет её важности в бизнес-процессах несмотря на критику. Хотя удовлетворённость действительно является субъективной оценкой она отражает реальное восприятие клиентов или сотрудников что критически важно для понимания их поведенческих паттернов. Эффективное управление бизнесом требует учёта этих субъективных оценок потому что именно они определяют лояльность и поведение клиентов. Измеряя удовлетворённость компании получают возможность прогнозировать и корректировать стратегию взаимодействия с клиентами.