Понятия "ценность для клиента" и "удовлетворение потребностей" в ИТ-услугах тесно связаны и взаимодополняют друг друга. Ценность для клиента формируется именно через удовлетворение его реальных потребностей, а не формальных запросов. При этом важно различать заявленные запросы и истинные потребности, которые могут быть не до конца осознаны самим клиентом. Ценность возникает тогда, когда ИТ-решение не просто выполняет технические требования, но и помогает бизнесу достигать его целей, улучшать ключевые метрики, оптимизировать процессы. Например, если бизнес запрашивает систему отчетности, а ИТ-служба предлагает не просто набор отчётов, но и аналитическую панель, которая позволяет прогнозировать продажи и оптимизировать запасы, создавая реальную экономическую пользу, то это и является созданием ценности. Таким образом, удовлетворение потребностей – это процесс, направленный на выявление и решение реальных задач клиента, а ценность для клиента – результат этого процесса, измеряемый в терминах бизнес-результатов, которые важны для заказчика.