Управление проблемами тесно связано со значительными инцидентами, так как расследование причин значительного инцидента часто инициирует процесс управления проблемами. Согласно документации, расследование причин инцидента может выполняться одновременно с управлением инцидентом, но параллельно и независимо от него, что соответствует концепции реактивного управления проблемами в ITIL. Значительные инциденты, в силу своей сложности и масштаба, часто выявляют скрытые проблемы в инфраструктуре или процессах, требующие дальнейшего углубленного анализа и решения. Таким образом, значительный инцидент становится катализатором для инициирования процесса управления проблемами, который направлен на устранение корневых причин, а не только на решение текущих симптомов.