Третье измерение в представленной модели соответствует ИТ-услугам. Каждый слой этого измерения (каждая ИТ-услуга) имеет своего ответственного владельца, который координирует усилия по четырем составляющим качества и управляет рисками, подобно менеджеру проекта. Этот владелец услуги несет ответственность за интеграцию работы по всем четырем процессам качества для своей конкретной услуги.