Репутация поставщика может существенно влиять на применение штрафов в условиях Соглашения об уровне обслуживания (SLA). Для внешних поставщиков (Тип III по классификации ITIL) важную роль играет не только финансовая ответственность в случае нарушения SLA, но и репутационные потери, которые могут негативно сказаться на будущих заключениях контрактов. Поэтому даже в тех случаях, когда сумма штрафов незначительна, поставщики стремятся поддерживать высокий уровень качества услуг, чтобы сохранить доверие клиентов и укрепить свои позиции на рынке. Репутация часто служит дополнительным стимулом для соблюдения условий SLA.