Совмещение ролей менеджера процесса негативно влияет на качество управления ИТ-сервисами, так как разделяет фокус и ресурсы сотрудника между операционными задачами и процессным управлением. Сотрудник, совмещающий управление процессом с руководством отделом, сосредоточен на краткосрочных операционных вопросах и может упускать из виду стратегические аспекты процесса. Это также создаёт конфликт интересов, поскольку менеджер может принимать решения, выгодные его собственному отделу, но не учитывающие интересы всей организации. В результате страдает качество и прозрачность управления, что снижает общую эффективность ИТ-сервисов.