Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Перейти к полной базе знаний
	Какие факторы учитываются при расчете веса инцидента?
	При расчете веса инцидента учитывается его уровень влияния, который определяет степень значимости инцидента для бизнес-процессов. Например, уровень влияния может варьироваться от "Критичного" до "Низкого". Вес инцидента напрямую зависит от этого уровня, и суммарный вес всех инцидентов, привязанных к проблеме, определяет её приоритет.
	бизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессы
	Автор: Евгений Шилов
	Источник
	Рейтинг: 154
	Дата последнего обновления: 24.10.2025
	Ещё вопросы по этой теме: Какую роль играет уровень влияния в определении приоритета проблемы? Как определяется приоритет проблемы в процессе управления инцидентами и проблемами? Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе? Какие факторы следует учитывать при оценке влияния инцидентов на потребителей ИТ-услуг? Как учесть влияние разных типов инцидентов при расчете метрики времени реакции?
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.