Заинтересованные стороны процесса управления изменениями включают руководителей разных уровней, вплоть до совета директоров, сервис-менеджеров, а также менеджеров и участников других процессов, таких как управление релизами, управление конфигурациями и управление инцидентами. Внутренние и внешние заинтересованные стороны транслируют свои интересы в бизнес-цели, которые затем преобразуются в ИТ-цели и, наконец, в цели процесса. Понимание заинтересованных сторон важно для учета всех необходимых требований при проектировании процесса и определения, кому нужна отчетность о работе процесса.