Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

	Какие ключевые документы SLM (Service Level Management) обычно ассоциируются с процессом управления уровнем услуг?
	Основные документы, которые ассоциируются с процессом управления уровнем услуг - это каталог услуг (с разделением на бизнес-услуги и технические услуги), SLA (Service Level Agreement) и OLA (Operational Level Agreement). Данная ассоциация между процессом управления и его документами является весьма устойчивой и часто возникает автоматически, без глубокого анализа необходимости этих документов именно в конкретной ситуации.
	SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление каталогом ИТ-услугуправление уровнем услуг, SLM
	Автор: Дмитрий Исайченко
	Источник
	Рейтинг: 55
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг Учебные курсы Смотрите актуальное расписание Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.