Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Question

Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию

Какие меры контроля рекомендуется применять для инцидентов, закрытых с кодом "Нет решения"?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Источник

Рейтинг: 519

Дата последнего обновления: 06.02.2026

Ещё вопросы по этой теме:

Рекомендуемые продукты по этой теме:

Учебный курс: интенсив с тренером

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг

Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.

Учебный курс: интенсив с тренером

ITSM. Основы управления ИТ-услугами

Самый популярный тренинг по управлению ИТ

Современная ITSM/ESM-система

Accepted Answer

Рекомендуется организовать отдельный контроль над такими инцидентами, обычно силами менеджера процесса. Контроль включает анализ причин возникновения таких инцидентов, оценку возможностей применения обходных решений для удовлетворения потребностей пользователей и определение необходимости возбуждения проблемных записей для разработки структурных решений на будущее.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями