Существуют различные меры, которые могут быть применены для нормализации ситуации в зависимости от выявленных причин проблем: - Внедрение вспомогательных инструментов для автоматизации или упрощения процессов - Обучение и повышение квалификации специалистов - Использование роботов и автоматизации для классификации и обработки обращений - Усиление отдельных групп поддержки дополнительными человеческими ресурсами и экспертизой - Приоритизация устранения дефектов над разработкой новой функциональности - Разработка стратегии работы с массовыми обращениями - Упрощение процессов - отказ от отдельных шагов обработки для разгрузки критических участков - Создание шаблонов и стандартных решений для типовых проблем Ключевым является комбинирование временных мер (для быстрого эффекта) и постоянных решений (для долгосрочной стабильности), адаптированных именно под выявленные проблемы.