Магические квадраты Гартнера имеют недостатки, включающие излишнюю концентрацию на оценке компаний-поставщиков вместо технических характеристик продуктов, что приводит к усреднению и отставанию от реального положения дел в отрасли. Они могут быстро меняться на основе оценок маркетинга и продаж, а не реальных обновлений продуктов, что создает неопределенность для компаний, уже сделавших выбор в пользу конкретного решения. Такая аналитика может не отражать текущую реальность ITSM-рынка и быть запаздывающей.