При использовании альтернативных механизмов обработки инцидентов, требующих доработки ПО, обязательно должны соблюдаться три условия: 1) оказание помощи пользователю здесь и сейчас, даже если полное решение требует доработки; 2) систематическое информирование пользователя о ходе выполнения доработки; 3) наличие дополнительных контролей за использованием таких механизмов для предотвращения злоупотреблений со стороны групп поддержки, стремящихся избежать штрафов за просрочку. Эти меры обеспечивают баланс между оперативной поддержкой пользователей и соблюдением SLA требований.