Основные проблемы включают перегрузку данными без возможности их эффективной обработки, диспропорцию между количеством доступных каналов коммуникации и неспособностью бесшовно передавать контекст между ними, неполную картину клиента из-за разрозненности данных и недостаточной интеграции систем. Также компании сталкиваются с трудностями в персонализации предложений из-за сложности обработки больших массивов информации и недостатка методологий для оценки эффективности улучшений. Дополнительно к этому, ошибки в интерпретации ответов клиентов на опросы и поверхностный анализ обратной связи могут привести к неэффективным решениям.