Категоризация в управлении инцидентами предоставляет несколько ключевых преимуществ: повышает эффективность управления инцидентами за счет быстрой идентификации типов проблем и передачи их соответствующим специалистам; улучшает коммуникацию между ИТ-персоналом и заинтересованными сторонами через единую терминологию; обеспечивает правильную расстановку приоритетов на основе влияния на бизнес-операции; позволяет анализировать тенденции и выявлять повторяющиеся проблемы для устранения их коренных причин; способствует созданию базы знаний для решения типовых проблем; повышает уровень обслуживания и удовлетворенность пользователей благодаря своевременному решению инцидентов; поддерживает проактивное управление проблемами для предотвращения будущих неполадок.