Потребители услуг могут извлекать различные побочные ценности помимо основных заявленных выгод. К ним относятся: возможность подсмотренных у поставщика идей организации работы и внедрения лучших практик; новые деловые контакты, полученные через взаимодействие с поставщиком; повышение компетенций собственных сотрудников через обучение у поставщика услуг; улучшение репутации на рынке за счет сотрудничества с известным поставщиком. Эти ценности часто не являются предметом договора и не оплачиваются отдельно, но существенно увеличивают общую пользу от использования услуг и могут влиять на долгосрочные решения о выборе поставщиков.