При использовании традиционных форм информирования в современных условиях возникают следующие проблемы: низкая вовлеченность аудитории из-за устаревших форматов контента; избыточный объем текстовой информации при недостатке наглядных материалов; неудобство поиска и доступа к информации в традиционных документах и руководствах; медленное распространение информации через формальные каналы по сравнению со спонтанными коммуникациями в мессенджерах; снижение внимания аудитории к длинным текстовым рассылкам; несоответствие формата коммуникации современным привычкам восприятия информации, что приводит к ухудшению усвоения знаний и снижению эффективности процессов.