Основная проблема классификации услуг по модели ITIL V3 в современных условиях заключается в том, что жесткое разделение на бизнес-услуги и поддерживающие услуги не учитывает сложность современных цифровых экосистем, где границы между видами услуг часто размыты. Модель не учитывает, что одна и та же услуга может быть бизнес-услугой для одного потребителя и поддерживающей для другого. Кроме того, в ITIL4 термины 'бизнес-услуга' и 'информационная технологическая услуга' практически не используются, что создает неоднозначность при переходе от V3 к новой версии.