Обратная связь из «Токсичной зоны» (высокая отзывчивость, но низкая полезность) несет репутационные риски из-за неконструктивных претензий, выходящих за рамки продукта или услуги. Клиенты в этой зоне могут настаивать на нереализуемых предложениях или выражать агрессию, создавая «инфоповоды». Для минимизации рисков рекомендуется применять механизмы купирования конфликтов: асимметричные ответы, увод от спорных тем, перенаправление разговора в нейтральную плоскость. Также важно избегать публичных конфронтаций и решать вопросы в закрытом формате, чтобы предотвратить эскалацию.