Риски включают потерю лояльности клиентов из-за негативного опыта взаимодействия; увеличение числа жалоб и негативных отзывов в социальных сетях и СМИ; рост числа повторных звонков из-за нерешенных проблем, что увеличивает нагрузку на систему; снижение имиджа банка как надежного партнера; возможные финансовые потери из-за отказа клиентов от услуг или перехода к конкурентам; юридические риски при упущенных сроках решения критичных вопросов из-за технических сбоев или длительного ожидания.