В ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value описываются три типа сервисных отношений, каждый из которых имеет свои характеристики. Один из важных аспектов — это партнерство, при котором контракты могут быть основаны на результатах или вовсе не заключаться. Основной критерий для партнерских отношений — высокий уровень доверия между поставщиком и заказчиком. Это позволяет сосредоточиться на человеческом взаимодействии и поддержании успешных отношений, а не только на формальных соглашениях.