К вопросам, задаваемым пользователю для оценки влияния инцидента, предъявляются следующие основные требования: 1) Пользователь должен быть в состоянии дать на них ответ, используя имеющуюся у него информацию. 2) Трактовка ответов должна быть максимально однозначной, чтобы разные сотрудники поддержки приходили к одинаковой оценке влияния. 3) Количество вопросов должно быть ограничено (обычно 2-4), чтобы процесс оценки оставался быстрым и не создавал нагрузку на пользователя. 4) Вопросы должны покрывать ключевые аспекты, определяющие уровень влияния (масштаб проблемы и степень недоступности). 5) Формулировки вопросов должны быть понятны неподготовленному пользователю без технических знаний.