Для построения эффективных сервисных отношений нужны усилия как со стороны ИТ, так и со стороны бизнеса. Со стороны ИТ-подразделения: развитие понимания бизнес-процессов, активное выявление реальных потребностей, а не только формальных запросов; переход от роли пассивного исполнителя к роли консультанта; фокусировка на создании ценности для бизнеса; улучшение коммуникаций для предотвращения недопонимания. Со стороны бизнеса: предоставление контекста при формулировании запросов; готовность к открытому диалогу с ИТ для уточнения целей; участие в совместном определении ожидаемых результатов; понимание того, что ИТ-решения могут предлагать новые возможности для оптимизации бизнеса. Эффективное партнерство предполагает, что бизнес осознает ценность взаимодействия с ИТ на стратегическом уровне, а ИТ учится говорить на языке бизнеса и демонстрировать, как их решения влияют на бизнес-метрики. Только совместные усилия позволяют преодолеть разрыв между техническими возможностями и бизнес-потребностями.