Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Какие условия необходимы для успешного применения механизма специального статуса 'доработка' в управлении инцидентами?
Answer
Для успешного применения механизма специального статуса 'доработка' в управлении инцидентами необходимы: четкие критерии перевода инцидента в этот статус, система контроля за легитимностью использования, эффективный механизм информирования пользователя о статусе доработки, интеграция с процессом управления изменениями, и возможность быстрого возобновления работы над инцидентом после завершения доработки. Кроме того, должен быть предусмотрен контроль за накоплением 'бэклога' и регулярная очистка от устаревших записей, чтобы поддерживать актуальность и управляемость процесса.
 
общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление изменениямиуправление инцидентами
Author
Автор: Павел Дёмин
Source
Rating
Рейтинг: 26