Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

	Какие вопросы могут быть использованы для непосредственной оценки удовлетворенности заказчика ИТ-услугами?
	Для непосредственной оценки удовлетворенности заказчика ИТ-услугами могут быть использованы вопросы, направленные на оценку ключевых аспектов услуги. Примерами таких вопросов могут служить: степень удовлетворенности достигаемой utility услуг, степень удовлетворенности достигаемой warranty услуг, степень соответствия показателей warranty реальным потребностям заказчика. Ответы на эти вопросы оцениваются по шкале от 0 до 1, где 0 означает полное несоответствие, а 1 – полное соответствие ожиданиям.
	бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление уровнем услуг, SLM
	Автор: Дмитрий Исайченко
	Источник
	Рейтинг: 48
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.