Приоритизация инцидентов способствует улучшению обслуживания ИТ-услуг за счет более рационального распределения ресурсов, что позволяет оперативно устранять критичные проблемы и минимизировать время простоя. Это повышает удовлетворенность клиентов и надежность предоставляемых услуг, а также улучшает общую эффективность работы ИТ-служб.