Менеджер процесса управления уровнем услуг обеспечивает операционное управление процессом. Его обязанности включают планирование и координацию всех активностей процесса в соответствии с политиками и регламентами, назначение исполнителей на роли, непосредственное управление этими исполнителями, мониторинг и отчётность по работе процесса. Также он отвечает за взаимодействие с владелецами услуг и менеджерами других процессов для обеспечения качественного предоставления услуг. В контексте SLA менеджер процесса не только обеспечивает их наличие, но и участвует в обсуждении и согласовании требований к уровню услуг с заказчиком и подготовке самих соглашений.