Основное отличие заключается в том, что в ITIL v3 приоритизация инцидентов была четко определена как отдельный шаг после категоризации и перед диагностикой, тогда как в ITIL 4 она не выделена как отдельная стадия процесса. В ITIL 4 приоритизация представлена как сквозной процесс, который может осуществляться многократно на протяжении всего жизненного цикла инцидента, а не только один раз после классификации. Это отражает понимание того, что реальная работа с инцидентами динамична, и приоритеты могут меняться при возникновении новых обстоятельств или появления новых инцидентов, требующих немедленного внимания.