Процесс управления конфигурациями в первую очередь ориентирован на технические и специфические характеристики конфигурационных единиц, их географическое местоположение и взаимосвязи между ними. Система управления конфигурациями фокусируется на категории конфигурационных единиц, используемых в сервисно-ресурсных моделях ИТ-услуг, которые могут не включать некоторые типы оборудования, например, рабочие станции. Основной целью является поддержка построения и обслуживания моделей ИТ-услуг, что требует точного учета компонентов, влияющих на предоставление услуг.