Правильно построенная система измерения и оценки соответствует критериям SMART: показатели конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени. Особенно важно, чтобы каждый показатель был соотнесён с реальными управленческими задачами, а данные использовались для принятия решений. Система не содержит «отчётности ради отчётности», исключает искажение поведения через неправильные стимулы и основана на каскаде целей от стратегического уровня до операционного.