Информация о сервисных активах в процессе управления конфигурациями должна быть актуальной, достоверной, доступной для целевых пользователей и представленной в удобной для использования форме. Она должна отражать как эталонное (базовое) состояние конфигурационных элементов, так и их реальное состояние, а также обеспечивать возможность сравнения этих состояний. Информация должна содержать подробные данные о процессах, ноу-хау, компетенциях, контрактах, технической архитектуре, взаимодействиях с поставщиками и другой документации, необходимой для эффективного предоставления услуг и решения задач ИТ-организации.