Примером может служить вопрос: «Время решения вашего обращения соответствует вашим ожиданиям?» с вариантами ответа: 1) Ожидал(ла), что будет быстрее, 2) Соответствует, 3) Не ожидал(ла), что сделают так быстро. Такой формат позволяет понять, как пользователь воспринимает скорость решения проблемы.