Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Можно ли привести примеры факторов успеха практик (PSF) и соответствующих ключевых показателей эффективности (KPI) для практики управления инцидентами в ITIL 4?
Answer
Для практики управления инцидентами (Incident Management) в ITIL 4 примеры факторов успеха практик (PSF) и соответствующих ключевых показателей эффективности (KPI) включают: PSF «раннее выявление инцидентов» с KPI: время между возникновением и обнаружением инцидента, доля инцидентов, выявленных с помощью мониторинга. PSF «быстрое и эффективное решение инцидентов» с KPI: время, затраченное на диагностику, рейтинг устранения с первой попытки. Эти примеры демонстрируют связь между факторами успеха и конкретными измеряемыми показателями, используемыми для оценки эффективности практики.
 
ITILизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация
Author
Автор: Артём Мукосеев
Source
Источник
Rating
Рейтинг: 95
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме:
 
Учебный курс: интенсив с тренером
ITSM. Основы управления ИТ-услугами
Самый популярный тренинг по управлению ИТ
Учебный курс: интенсив с тренером
VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ
Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
Altevics
Современная ITSM/ESM-система
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.