Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Нужно ли заключать отдельное OLA для каждого компонента инфраструктуры по каждой ИТ-системе?
Answer
Не нужно. Вместо заключения множества OLA по одной и той же области (например, поддержки сетей) для каждой отдельной ИТ-системы достаточно создать один документ - операционный стандарт, описывающий уровень предоставления данной услуги в целом. Такой документ содержит информацию о доступности, технологических перерывах, времени восстановления, поддержке, ограничениях, ответственных лицах и других параметрах.
 
ISO 20000, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLMISO 20000поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностьюуправление конфигурациями, CMDBуправление уровнем услуг, SLM
Author
Source
Rating
Рейтинг: 385
Last Updated On
Дата последнего обновления: 06.02.2026
Related QAs
Courses
Рекомендуемые продукты по этой теме: