Обучение сотрудников может исключаться из ITSM-проектов по нескольким причинам: недостаток бюджета, отсутствие веры в результативность обучения, или ложное представление о том, что автоматизация процессов и систем сама решит все проблемы без изменения поведения персонала. При этом консультанты и интеграторы активно обучаются, тогда как внутренние сотрудники заказчиков часто остаются без необходимой подготовки, что влияет на успешность проекта.