Процесс Управления запросами на обслуживание (RFF) не является основным для обработки запросов о статусе инцидента потому, что ответственность за обеспечение прозрачности и коммуникацию информации о статусах инцидентов возложена на процесс Управления инцидентами (INC). Хотя RFF может использоваться в качестве канала коммуникации для передачи информации по запросу пользователя, он не несёт первичную ответственность за организацию такой коммуникации. INC должен спроектировать систему коммуникации и выбрать оптимальную комбинацию каналов (проактивные – автоматическое оповещение и реактивные – выдача информации по запросу), включая использование RFF в качестве одного из возможных механизмов. Использование RFF как основного процесса для подобных запросов приведёт к снижению ответственности INC за качество коммуникаций и, как следствие, к снижению общего качества обслуживания.