Основы ITSM, такие как различие между выходами и результатами, формируют общий язык и подход к решению задач, которые применимы во всех областях ИТ-менеджмента. Например, понимание бизнес-результатов помогает разработчикам проектировать более релевантные решения, аналитикам — правильно формулировать требования, а администраторам — эффективно управлять инцидентами. Без этих знаний специалисты могут сосредоточиться на узких технических задачах, упуская связь своей работы с общими целями бизнеса, что снижает ценность их вклада и повышает риск неудач проектов.