Важно начинать с Continual Service Improvement (CSI) с первых этапов внедрения ITSM, потому что CSI является не просто надстройкой над базовыми процессами, а фундаментальным элементом системы управления. Если начать с CSI, то можно избежать ситуации, когда процессы внедряются формально и без возможности дальнейшего развития. Это позволяет органично 'достраивать' систему управления, ориентируясь на реальные задачи заказчика и используя непрерывное улучшение как основу для роста уровня зрелости процессов.