Учёт удовлетворённости сотрудников в ИТ-подразделениях важен потому что ИТ-служба играет ключевую роль в обеспечении работы всей компании. Удовлетворённые сотрудники ИТ-отдела обеспечивают высокое качество внутреннего обслуживания что напрямую влияет на удовлетворённость других подразделений компаний. Благодаря распространению информационных технологий в бизнесе роль ИТ-подразделения становится критически важной для формирования лояльности сотрудников компании в целом что в свою очередь способствует удержанию внешних клиентов.