Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

	Почему включение периода ожидания в метрики может быть более эффективным, чем простое использование метрики своевременности?
	Включение периода ожидания в метрики более эффективно, чем простая метрика своевременности, потому что оно предоставляет более полную картину работы исполнителя. Стандартная метрика своевременности не учитывает внешние факторы, влияющие на сроки обработки, что может привести к несправедливым оценкам. А комплексный подход, учитывающий и активное время работы, и время ожидания, позволяет более точно оценить реальную эффективность сотрудника и выявить области для улучшения процессов взаимодействия с пользователями.
	измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление отношениями, взаимодействие, BRMэффективность, оптимизация
	Автор: Дмитрий Исайченко
	Источник
	Рейтинг: 52
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений Современная ITSM/ESM-система

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.