Да, в открытых источниках есть данные за 2012 и 2018 годы, которые демонстрируют различия по отраслям. В 2012 году разрыв между отраслями был значительным: в финансовом секторе — до 4–5 обращений на пользователя в месяц, в здравоохранении — около 0,8–1. К 2018 году разрыв сократился: лидеры снизили нагрузку (до 2,5–3). Это связано с ростом ИТ-грамотности пользователей и улучшением качества услуг. В 2020 году из-за пандемии наблюдался кратковременный рост обращений на 16% из-за массового перехода на удалёнку.