Сервисное мышление шире, чем просто клиентоориентированность. Клиентоориентированность фокусируется преимущественно на удовлетворении запросов клиента, тогда как сервисное мышление включает в себя понимание ожиданий клиента, фокус на создании ценности, взятие ответственности за бизнес-результаты, проявление эмпатии, адаптацию к культурному контексту, способствование сотрудничеству и этичное поведение. Сервисное мышление затрагивает не только прямое взаимодействие с клиентом, но и внутренние процессы организации, вовлечение партнеров и поставщиков, постоянное улучшение и системный подход к предоставлению услуг.