Менеджер, ответственный за применение ИТ в организации, осуществляет управление ресурсами и деятельностью ИТ-службы путем их планирования, построения, выполнения и отслеживания в соответствии с требованиями заказчиков услуг. Он занимается реализацией тактических и операционных задач, направленных на достижение целей, поставленных руководством и заказчиками.