Основная функция процесса управления изменениями в ИТ заключается в обеспечении успешного и своевременного изменения услуг и конфигурационных единиц с наименьшим уровнем риска возникновения инцидентов. Этот процесс направлен на минимизацию рисков и обеспечение синхронизации действий при внесении изменений в сложные информационные системы, особенно когда эти изменения затрагивают несколько компонентов системы одновременно.