Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
В каких случаях может появиться запрос на изменение (RFC) до создания предложения об изменении (Change proposal)?
Answer
RFC может появиться раньше Change proposal в случае, когда бизнес-заказчик обращается с запросом через непрямые каналы (например, через службу поддержки), и выделенный ИТ-представитель (BRM) должен определить, насколько запрос значим. Однако для крупных изменений BRM будет инициировать создание Change proposal, тогда как операционные мелкие запросы обрабатываются через RFC без подготовки стратегического документа.
 
бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление изменениямиуправление отношениями, взаимодействие, BRM
Author
Автор: Артём Мукосеев
Source
Источник
Rating
Рейтинг: 59
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме:
 
Учебный курс: интенсив с тренером
VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг
Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
Учебный курс: интенсив с тренером
VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг
Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
Altevics
Современная ITSM/ESM-система
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на их обработку.