SLA не является обязательным компонентом и неотъемлемой частью сервисного подхода в управлении ИТ. Сервисный подход может быть реализован и без SLA, особенно в условиях, когда бизнес не видит в нем ценности. Важнее сосредоточиться на реальном удовлетворении потребностей бизнеса, улучшении коммуникации и взаимодействия, вместо формального следования процессам. Навязывание SLA без понимания его истинной потребности может повредить эффективности сервисного подхода, превратив его в бюрократическую процедуру без практического применения.