Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
С момента создания портала Real ITSM мир поставлял нашим читателям новости, а авторы – свои мысли по вопросам, которые этим авторам интересны. Читатели отвечали. Мы предлагали темы, вы высказывались. Мир меняется. Теперь читатели тоже могут предлагать темы, инициировать обсуждения и задавать вопросы, не дожидаясь удобного повода – новости или авторской заметки. Real ITSM начинает прием заявок, пожеланий и умных мыслей!
Поездки, конечно, выбивают из колеи. Особенно тематические, в которых приходится "переключать голову" и уходить от ежедневных вопросов в сторону более абстрактных. Но время прошло, основные дела разобраны и самые срочные вопросы решены. Можно перевести дух и вспомнить о том, что удалось услышать и увидеть пару недель назад на "большой" ITSM-конференции в Лондоне. Первое впечатление (оно же, наверное, наиболее яркое): ребята повзрослели. Нет, это не про организацию события, которая была на отличном уровне. Не про 700 собранных участников из двадцати (или около того) стран. Это про темы докладов, про вопросы из зала, про обсуждения в кулуарах, за обедом и на выставочных…
Портфель OGC, в который помимо ITIL входят такие подходы как M_o_R, PRINCE2, MSP, MOP, P3O, пополнился еще одним: MoV, Management of Value. Как и в большинстве перечисленных, в MoV предполагаются основные материалы и официальные дополнения. На основе первых будет разработана квалификационная схема. Подробности о MoV и других перечисленных аббревиатурах – на сайте OGC
Подведены итоги конкурса IT Blog Awards, ежегодно проводимого журналом ComputerWeekly. В номинации "Консультант и аналитик" победил ИТ-Скептик, также известный как Роб Ингланд. С чем мы его с удовольствием и поздравляем! Подробности события и победители в других номинациях – на сайте ComputerWeekly
Второй четверг ноября каждого года (в этом году – 11 ноября) весь мир отмечает День качества. Этот неофициальный праздник был установлен Европейской организацией качества (EOQ – European Organization for Quality) при поддержке Организации Объединенных Наций в 1990-м году. Спустя некоторое время, в 1995 году, день качества был расширен до целой недели – European Quality Week, на которую назначаются значимые мероприятия, форумы, конференции. В этом году такие события прошли в Бельгии, Люксембурге, Норвегии, Польше, Словении… Вот и в Воронеже был проведён Всероссийский форум, с 10 по 12 ноября.
В продолжение темы. Чат, как средство контакта встречал, но редко, а вот другие менее экзотичные способы попадаются чаще, но тем не менее в каждом случае ответ на вопрос "что использовать?" не всегда однозначен. Начну издалека. На днях общался с оператором интернет магазина. Разговор состоялся примерно следующий: — Добрый день, я хотел бы заказать ГРАВИЦАПУ ГТВ-4. Скажите, сколько она у вас стоит и как быстро вы сможете ее доставить?— Все написано на сайте— На сайте указано "уточните у менеджера" и ваш телефон.— Если все будут мне звонить, и каждому я буду все объяснять, мы ничего не продадим, напишите мне по почте, адрес…
Help Desk Institute ежегодно публикует отчеты о состоянии дел в отрасли, предоставляя компаниям ориентиры для сравнения. Теперь такие отчеты публикуются по отраслям, и первый отраслевой отчет посвящен финансовым организациям, на очереди – образовательные, торговые, аутсорсинговые, высокотехнологичные компании и учреждения здравоохранения. Вот некоторые интересные данные о финансовых институтах: Лишь 46% центров поддержки в таких организациях выполняют требования по доле решений на первой линии; Подавляющее большинство (84%) организаций выбрали электронную почту в качестве основного канала обращения за поддержкой, однако почти треть участников признали, что до 70% инцидентов в итоге эскалируются с использованием телефона. При том что 39% респондентов признают полезность онлайн-чата как…
В своей колонке на ITSMPortal.com Helen Morris рассуждает о том, чему надо учить специалистов компании, занятых в проекте и процессах ITSM. Еще один авторский обзор современного состояния рынка ITSM-обучения.
… сообщает Российский ITSM-форум. Согласно информации на сайте форума, "Комитет по переводу и публикациям itSMF России закончил работу по переводу на русский язык экзаменационных вопросов для сертификации ITIL v3 Foundation. Вариант перевода утвержден правообладателем — институтом APM Group. В октябре APM Group открыл экзамен всем институтам. Русскоязычные экзамены анонсированы на официальном сайте ITIL. Экзамен по ITIL Foundation можно будет сдавать на русском языке, начиная с декабря 2010 года."
Отличная дискуссия про правильные градусники, основной вопрос которой – можно ли доверять субъективным метрикам, навела меня на более общую мысль – а зачем вообще измерять? Что мы измеряем? Какие решения и кем принимаются на основе измерений? Как эти решения реализуются, и смотрим ли мы на результат изменений, на новые измерения? Да, в каждом проекте при внедрении какого-либо процесса мы традиционно доходим до раздела "KPI", который честно заполняем вместе с заказчиком. Но мне кажется, что то, что мы в этот раздел напишем, не столь уж важно (хотя знаю что Дима, например, придумывает просто чумовые метрики для самых сложных ситуаций; это ж…
На прошедшей в начале ноября конференции itSMF-UK был представлен первый экзамен новой квалификационной линейки APMG, ориентированной на конкретные роли в системе управления услугами. Первым стал Change Analyst, на очереди – Problem Analyst. Новая квалификационная схема призвана ответить на растущий спрос на практически полезные курсы и экзамены. Экзамен Change Analyst – это тест из 20 вопросов, проходной порог – 13 из 20. Пресс-релиз APMG – на сайте APMG International