Внедрение лучших практик автоматизации ИТ
Организациям необходимо знать, что автоматизация ИТ-процессов – это не просто дополнительный инструмент, а ступенька к будущему развитию бизнеса.
Интересные уроки из аварийных ситуаций. Часть 4. Reddit: трудное решение – попытаться исправить ситуацию на месте или провести длительное восстановление
Мы заканчиваем серию статей про интересные уроки, которые можно вынести из аварийных ситуаций, рассказом про трудное решение о восстановлении системы в компании Reddit и общими выводами, которые можно учитывать в своей работе.
Топ-10 примеров использования автоматизации SLA в 2023 году
В этой статье мы объясним, что такое соглашение об уровне обслуживания (SLA), как автоматизировать SLA, а также выделим 10 примеров использования автоматизации соглашений об уровне обслуживания.
Интересные уроки из аварийных ситуаций. Часть 3. GitHub: когда повышение надежности может привести к проблемам
Непредвиденный инцидент во время тестирования на отказ стал возможностью для улучшения не только конфигурации, но и всего процесса проведения таких тестирований.
Большинство проблем не имеют единственную корневую причину
Если в рамках практики «управление проблемами» вы идентифицируете только одну корневую причину (root cause) для каждой проблемы, то вы упускаете множество возможностей для совершенствования. У одного из моих клиентов возникла проблема, которая вызывала множество инцидентов. Они провели исследование и выявили корневую причину. По их мнению, это была ошибка в программном приложении, разработанном внутри компании. Они устранили ошибку и закрыли проблему. Это типичная ситуация, которую я наблюдаю в управлении проблемами, и на первый взгляд, она выглядит нормально. Но на самом деле это недостаточно хорошо, потому что вам нужно задавать много неудобных вопросов, если вы хотите понять, что на самом деле произошло….
Новый сертификационный экзамен Cleverics для руководителей и специалистов ИТ-поддержки
Cleverics представляет новый экзамен собственной сертификационной линейки Proven Practices – “Proven Practices Expert: IT Services Support”, который фокусируется на теме управления поддержкой ИТ-услуг.
Автоматизация ИТ-процессов для повышения эффективности и производительности
Современные предприятия постоянно стремятся к повышению эффективности и производительности. Один из наиболее эффективных методов достижения этой цели – автоматизация ИТ-процессов. Автоматизация повторяющихся и ресурсоемких задач позволяет оптимизировать рабочие процессы, снижать количество ошибок и освобождать ценные ресурсы для внедрения стратегических инициатив. В данной статье мы рассмотрим преимущества автоматизации ИТ и способы, с помощью которых она может ускорить ваши бизнес-операции.
Самые большие грехи обслуживания клиентов, которых следует избегать
Обслуживание клиентов — это удовлетворение их потребностей, и департамент, отвечающий за обслуживания может помочь предприятиям и компаниям наладить прямой контакт со своими клиентами. Если вы владеете бизнесом, который хотите быстро развивать, работа над своими навыками обслуживания клиентов может быть лучшим решением на данный момент. Вы наверняка встречали в Интернете множество статей и блогов, рассказывающих о том, что нужно делать, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов. Однако вы должны знать, чего НЕ нужно делать, если вы хотите обеспечить исключительное обслуживание клиентов. У нас есть список распространенных ошибок в обслуживании клиентов, которых следует избегать, если вы хотите удержать своих клиентов и обеспечить рост…
Интересные уроки из аварийных ситуаций. Часть 2. Adevinta: загадка падения DNS
Практический опыт расследования причины инцидента в компании Advenita, превратившийся увлекательный детектив и позволивший сделать важные выводы на будущее.